Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden

Orvoriaq legt großen Wert auf die Unversehrtheit der Produkte während des Lieferprozesses und möchte Nutzern durch klare Bearbeitungsabläufe helfen, mögliche Schäden an Produkten, Verpackungsprobleme oder Lieferprobleme während des Transports zu lösen.

Diese Richtlinie erläutert den Verantwortungsbereich bei Transportschäden, die Art der Meldung, erforderliche Informationen sowie die anschließenden Bearbeitungsschritte und gilt für Bestellungen, die über die Orvoriaq-Website gekauft und durch Logistikdienstleister geliefert werden.

1. Erklärung der Verantwortlichkeiten

Nachdem die Bestellung an den zuständigen professionellen Logistikdienstleister zur Lieferung übergeben wurde, wird der Transportprozess vom jeweiligen Logistikdienstleister verwaltet.

Sollten Produkte während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder andere Lieferprobleme auftreten, prüft Orvoriaq die Situation anhand der Bestellinformationen, der vom Nutzer bereitgestellten Unterlagen sowie der verfügbaren Versandinformationen und unterstützt den Nutzer bei der Bearbeitung des Problems.

Schäden, die durch das Verhalten des Nutzers verursacht wurden, beispielsweise durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Installation oder unsachgemäße Lagerung, gelten in der Regel nicht als Transportschäden.

2. Frist für die Meldung

Wenn das erhaltene Paket Transportschäden aufweist, empfehlen wir Nutzern, uns nach Erhalt der Ware schnellstmöglich zu kontaktieren.

Um die Situation besser überprüfen zu können, bitten wir Nutzer, nach Feststellung eines Problems rechtzeitig folgende Informationen einzureichen:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
erforderliche Bildnachweise.

Eine frühzeitige Meldung hilft uns dabei, den Transportstatus genauer zu überprüfen und die weitere Kommunikation mit dem Logistikdienstleister durchzuführen.

3. Unterschied zwischen Verpackungsschäden und Produktschäden

Während des Transports können unterschiedliche Arten von Veränderungen an Verpackung oder Produkt auftreten:

(1) Verpackungsschäden

Verpackungsschäden beziehen sich in der Regel auf Schäden an der äußeren Transportverpackung, beispielsweise:

beschädigter Versandkarton;
verformte Verpackung;
durch Druck oder Risse beschädigte Außenverpackung.

Wenn das Produkt selbst nicht beeinträchtigt wurde, hat dies normalerweise keinen Einfluss auf die normale Nutzung des Produkts.

(2) Produktschäden

Produktschäden beziehen sich auf Beeinträchtigungen des Produkts selbst, die während des Transports entstanden sind, beispielsweise:

deutliche Beschädigungen an der Oberfläche des Produkts;
Beeinträchtigung der Produktstruktur;
das Produkt kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden.

Wenn das Produkt selbst aufgrund des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie entsprechende Nachweise bereit.

4. Erforderliche Nachweise

Um die Transportsituation besser nachvollziehen zu können, empfehlen wir Nutzern, bei einer Meldung von Transportschäden folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Informationen zum Empfänger;
Beschreibung des Produktschadens;
Fotos des beschädigten Produkts;
Fotos der Außenverpackung;
Versandetikett oder Versandinformationen (falls zutreffend).

Die bereitgestellten Informationen werden zur Überprüfung der Bestellung sowie zur Kommunikation mit dem Logistikdienstleister verwendet.

5. Bearbeitungsmöglichkeiten (Erstattung/Austausch)

Nachdem bestätigt wurde, dass ein Produkt aufgrund des Transports beschädigt wurde oder ein Lieferproblem vorliegt, stellen wir entsprechend der jeweiligen Situation eine geeignete Lösung bereit.

Mögliche Lösungen umfassen:

(1) Austausch des Produkts

Wenn das Produkt die Voraussetzungen für einen Austausch erfüllt und ein entsprechendes Ersatzprodukt verfügbar ist, können wir je nach Situation einen Austausch organisieren.

(2) Erstattung

Wenn ein Austausch nicht möglich ist oder eine Erstattung aufgrund der konkreten Situation geeigneter ist, können wir gemäß den geltenden Bestimmungen eine Rückerstattung veranlassen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann durch die Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden.

Die konkrete Bearbeitungsmethode wird anhand des Produktzustands, der Bestellinformationen sowie der Ergebnisse der entsprechenden Prüfung festgelegt.

6. Erklärung zur Verantwortung des Logistikdienstleisters

Nachdem das Paket an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann der Transportprozess durch Faktoren wie Liefernetzwerke, Wetterbedingungen oder Transportplanung beeinflusst werden.

Bei Problemen während des Transports kommunizieren wir auf Grundlage der vom Nutzer bereitgestellten Informationen mit dem Logistikdienstleister und unterstützen die weitere Bearbeitung.

Versandinformationen, Lieferstatus und Transportaufzeichnungen können vom Logistikdienstleister bereitgestellt werden und dienen als wichtige Grundlage für die Bearbeitung von Bestellungen.

7. Hinweise zur Annahme der Lieferung

Bei Erhalt des Pakets empfehlen wir Nutzern, den Zustand der Außenverpackung zu überprüfen.

Wenn deutliche Schäden an der Verpackung festgestellt werden, beispielsweise starke Risse, erhebliche Druckstellen oder andere Auffälligkeiten, empfehlen wir, diese vor der Annahme zu dokumentieren und entsprechende Nachweise aufzubewahren.

Wenn nach der Annahme festgestellt wird, dass das Produkt Probleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie die entsprechenden Bestell- und Produktinformationen bereit.

Die Annahme der Lieferung beeinträchtigt nicht die Rechte, die Nutzern nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften zustehen.