Orvoriaq legt großen Wert auf die Nutzererfahrung bei Bestellungen und möchte durch einen klaren Bestellverwaltungsprozess sicherstellen, dass Nutzer die Möglichkeiten, Voraussetzungen und Abläufe einer Bestellstornierung verstehen können.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über die Orvoriaq-Website aufgegeben wurden, und erläutert die Beantragung einer Stornierung, die Bearbeitungszeiten sowie die damit verbundenen Erstattungsregelungen.
1. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen
Nutzer können einen Antrag auf Stornierung stellen, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.
Da nach der Bestellbestätigung die Vorbereitung der Produkte, die Bearbeitung der Informationen sowie die Organisation des Versands erfolgen müssen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet und an den Logistikdienstleister zur Beförderung übergeben wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess bearbeitet werden. In diesem Fall können Nutzer gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen eine Rückgabe beantragen oder ihr Widerrufsrecht ausüben.
2. Zeitpunkt der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit der aktuelle Bestellstatus rechtzeitig geprüft werden kann.
Eine Stornierungsanfrage ist in der Regel in folgenden Phasen möglich:
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Die Bestellung wurde aufgegeben, befindet sich jedoch noch nicht in der Produktbearbeitung;
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Die Bestellung wird vorbereitet und wurde noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Nutzer die weitere Bearbeitung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vornehmen.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Name des Bestellers;
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Informationen zu den bestellten Produkten;
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Erklärung zum Grund der Stornierung.
E-Mail: ask@orvoriaq.com
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und stellen dem Nutzer entsprechende Informationen zur weiteren Bearbeitung bereit.
4. Bestätigung der Bestellstornierung
Ob eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, richtet sich nach der von uns versendeten Bestätigung.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, führen wir nach Bestätigung der Stornierung die weitere Erstattung durch.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, kann sie möglicherweise nicht direkt storniert werden. In diesem Fall kann der Nutzer die Rückgabe der Ware entsprechend dem geltenden Rückgabeprozess durchführen.
5. Erstattungsabwicklung
Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung werden die erstattungsfähigen Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Der Erstattungsbetrag umfasst in der Regel die bereits bezahlten Produktkosten. Die Behandlung von Versandkosten und anderen damit verbundenen Kosten wird entsprechend der jeweiligen Bestellung und den geltenden Vorschriften geprüft.
Die Zeit bis zum Eingang der Erstattung kann durch Zahlungsdienstleister oder Bankbearbeitungsprozesse beeinflusst werden. Daher kann die tatsächliche Bearbeitungsdauer variieren.
6. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist
In folgenden Fällen kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht durchgeführt werden:
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Die Bestellung wurde bereits versendet;
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Das Paket wurde bereits an den Logistikdienstleister übergeben;
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Die Ware befindet sich bereits im Zustellprozess;
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Die Bearbeitung kann aufgrund der Produkteigenschaften oder des Bestellstatus nicht mehr gestoppt werden.
Bei Bestellungen, die nicht storniert werden können, können Nutzer die weiteren Möglichkeiten gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten oder Fragen zum Bestellstatus, zur Erstattung oder zu anderen bestellbezogenen Angelegenheiten haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Orvoriaq
811 Geary St #204
San Francisco, CA 94109
USA
E-Mail: ask@orvoriaq.com
Telefon: +1 (415) 482-6397
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)