AGB

Orvoriaq legt großen Wert auf die Nutzererfahrung beim Durchsuchen von Produkten, bei der Aufgabe von Bestellungen und bei der Nutzung der entsprechenden Dienstleistungen. Durch klare und komfortable Serviceabläufe möchten wir Nutzern Informationen zu Einkauf, Bestellungen, Lieferung und Kundendienst bereitstellen.

Diese Servicerichtlinie erläutert die wichtigsten von uns angebotenen Dienstleistungen, die Möglichkeiten der Nutzerunterstützung sowie die entsprechenden Serviceinformationen. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zur Verwendung von Cookies oder zu Datenschutzthemen finden Sie in der „Datenschutzrichtlinie“ und der „GDPR-Datenschutzerklärung“.

1. Umfang der Dienstleistungen

Orvoriaq bietet Nutzern über den Online-Shop Produktdarstellungen, Bestellbearbeitung, Lieferorganisation sowie Kundendienstleistungen an.

Nutzer können über die Website Produktinformationen ansehen, Bestellungen aufgeben und entsprechend dem Bestellprozess die erforderliche Unterstützung erhalten.

Wir stellen entsprechend der jeweiligen Bestellung notwendige Informationen bereit, einschließlich Produktinformationen, Bestellstatus, Versandinformationen und Kundendienstprozessen.

2. Produktinformationsservice

Wir stellen über die Website produktbezogene Informationen bereit, darunter:

  • Produktname;

  • Produktbeschreibung;

  • Produktbilder;

  • Produktpreise;

  • weitere produktbezogene Informationen.

Wir pflegen die Produktinformationen auf der Website entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten, damit Nutzer die Produktinhalte vor dem Kauf besser verstehen können.

Aufgrund unterschiedlicher Geräteeinstellungen und Browsing-Umgebungen können Produktbilder und tatsächliche Produkte geringfügige visuelle Unterschiede aufweisen. Maßgeblich sind die auf der Website dargestellten Produktinformationen.

3. Bestellverwaltungsservice

Nach der Aufgabe einer Bestellung bearbeiten wir diese entsprechend den Bestellinformationen, einschließlich:

  • Bestätigung der Bestellinhalte;

  • Vorbereitung der Produkte;

  • Bereitstellung von Lieferinformationen;

  • Bearbeitung von Bestellanfragen.

Wenn Nutzer den Bestellstatus prüfen, Bestellinformationen ändern oder weitere Informationen zu einer Bestellung erhalten möchten, können sie über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit uns kommunizieren.

4. Lieferdienst

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Lieferung durch einen ausgewählten professionellen Logistikdienstleister durchgeführt.

Zu den Lieferinformationen gehören:

  • Versandgebiet;

  • Versandkosten;

  • Bearbeitungszeit der Bestellung;

  • voraussichtliche Lieferzeit;

  • Informationen zur Sendungsverfolgung.

Die konkreten Lieferbedingungen können je nach Bestellung, Lieferadresse und den jeweiligen Abläufen des Logistikdienstleisters variieren.

Weitere Informationen zum Versand finden Sie in der „Versandrichtlinie“.

5. Zahlungsdienst

Orvoriaq unterstützt folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Discover.

Die während des Zahlungsvorgangs verarbeiteten Transaktionsinformationen werden von den entsprechenden Zahlungsdienstleistern gemäß den geltenden Vorschriften verarbeitet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der „Datenschutzrichtlinie“ und der „GDPR-Datenschutzerklärung“.

6. Kundendienstleistungen

Wenn Nutzer nach Erhalt der Ware Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Transportschäden oder anderen Bestellproblemen haben, können sie gemäß den entsprechenden Richtlinien einen Antrag stellen.

Wir bearbeiten die entsprechenden Anfragen entsprechend den Bestellinformationen, dem Zustand der Ware sowie den geltenden Bestimmungen.

Weitere Informationen finden Sie in:

7. Nutzerberatung

Nutzer können uns per E-Mail oder Telefon zu folgenden Themen kontaktieren:

  • Fragen zu Produkten;

  • Bestellstatus;

  • Lieferinformationen;

  • Zahlungsfragen;

  • Kundendienstleistungen.

Um die Bearbeitung zu erleichtern, bitten wir Nutzer bei Anfragen zu einer Bestellung, die Bestellnummer und entsprechende Informationen bereitzustellen.

8. Schutz von Nutzerinformationen

Bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen können wir personenbezogene Informationen verarbeiten, die Nutzer übermitteln, beispielsweise Bestellinformationen, Kontaktinformationen und Lieferdaten.

Wir verarbeiten entsprechende Informationen gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften und ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz der Datensicherheit der Nutzer.

Detaillierte Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung personenbezogener Daten sowie zu den Rechten der Nutzer finden Sie in der „Datenschutzrichtlinie“ und der „GDPR-Datenschutzerklärung“.

9. Anpassung der Dienstleistungen

Orvoriaq kann entsprechend dem Website-Betrieb, Änderungen der Serviceabläufe oder geltenden gesetzlichen Anforderungen Anpassungen an den angebotenen Dienstleistungen vornehmen.

Wenn sich Dienstleistungen ändern, werden die entsprechenden Informationen auf der Website aktualisiert.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellabläufen oder anderen entsprechenden Angelegenheiten haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Orvoriaq
811 Geary St #204
San Francisco, CA 94109
USA

E-Mail: ask@orvoriaq.com

Telefon: +1 (415) 482-6397

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)