1. Geltungsbereich
Orvoriaq legt großen Wert auf die Einkaufserfahrung der Nutzer und möchte durch einen klaren Rückgabe- und Erstattungsprozess sicherstellen, dass Nutzer ihre Rechte, die Antragstellung sowie die einzelnen Bearbeitungsschritte verstehen können.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Nutzer, die Produkte über die Orvoriaq-Website erwerben, und erläutert das Widerrufsrecht, die Rückgabebedingungen, den Erstattungsprozess sowie relevante Hinweise.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über den Orvoriaq-Onlineshop getätigt wurden.
Bei Bestellungen, die den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, können Nutzer ihr Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften ausüben. Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Rechten bietet Orvoriaq entsprechend den tatsächlichen Servicebedingungen geeignete Lösungen für die Rückgabeabwicklung an.
Vor Einreichung eines Rückgabeantrags bitten wir Nutzer, die Bestellinformationen, den Zustand der Ware sowie die geltenden Rückgabeanforderungen zu überprüfen, damit der Rückgabeprozess ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.
2. 14-tägiges Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Nutzer grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ihre Entscheidung zum Kauf zu widerrufen.
Nutzer müssen keinen Grund für den Widerruf angeben. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Nutzer innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung an Orvoriaq senden.
Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an die in dieser Richtlinie angegebene Kontaktadresse übermittelt werden.
Nach Eingang der Widerrufserklärung informiert Orvoriaq den Nutzer über die erforderlichen Schritte zur Rücksendung der Ware.
Die Ausübung des Widerrufsrechts beeinträchtigt keine weiteren gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
3. Anforderungen an den Warenzustand
Bei der Rücksendung von Produkten bitten wir Nutzer, die Ware möglichst in einem Zustand zurückzusenden, der eine Prüfung ermöglicht.
Der Nutzer darf die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Sollte die Ware durch eine Nutzung über den für eine Prüfung erforderlichen Umfang hinaus an Wert verlieren, kann dieser Wertverlust gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
Bei der Rücksendung wird empfohlen, vorhandenes Zubehör, Informationsmaterialien sowie die zugehörige Verpackung beizulegen, um die Bearbeitung der Rückgabe zu erleichtern.
4. Nicht rückgabefähige Waren
Aufgrund der Beschaffenheit bestimmter Produkte sowie gesetzlicher Vorgaben können einige Waren von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere folgende Waren betreffen:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden;
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Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
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Waren, deren Zustand durch die Nutzung erheblich beeinträchtigt wurde und die dadurch nicht mehr für eine erneute Veräußerung geeignet sind.
Falls für bestimmte Produkte besondere Rückgabebeschränkungen gelten, werden die entsprechenden Informationen auf der Produktseite oder in den Bestellinformationen angegeben.
5. Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess umfasst in der Regel folgende Schritte:
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Der Nutzer übermittelt eine Widerrufserklärung oder einen Rückgabeantrag.
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Orvoriaq bestätigt die relevanten Rückgabeinformationen und stellt erforderliche Rücksendehinweise bereit.
-
Der Nutzer sendet die Ware entsprechend den bereitgestellten Informationen zurück.
-
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann Orvoriaq prüfen, ob gesetzlich relevante Umstände, insbesondere ein möglicher Wertverlust der Ware, vorliegen.
-
Die Erstattung wird entsprechend den gesetzlichen Vorgaben durchgeführt.
Um die Bestellung leichter zuordnen zu können, bitten wir Nutzer, bei der Rückgabekommunikation die Bestellnummer sowie relevante Kaufinformationen anzugeben.
6. Antragsverfahren
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Angaben:
Bestellnummer;
Informationen zu den zurückzusendenden Produkten;
Weitere für die Bearbeitung erforderliche Angaben.
E-Mail: ask@orvoriaq.com
Nach Eingang der Anfrage stellt Orvoriaq entsprechend der jeweiligen Bestellung weitere Informationen zur Bearbeitung bereit.
7. Erstattungsregelungen
Nach Eingang der Widerrufserklärung erstattet Orvoriaq dem Nutzer alle erhaltenen Zahlungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei Orvoriaq eingegangen ist.
Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis Orvoriaq die zurückgesendete Ware erhalten hat oder bis der Nutzer einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, sofern dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Die Prüfung der zurückgesendeten Ware stellt keine neue Voraussetzung für den Beginn der gesetzlichen Erstattungsfrist dar. Sie dient ausschließlich dazu, gesetzlich relevante Umstände festzustellen, beispielsweise einen möglichen Wertverlust aufgrund einer Nutzung, die über die erforderliche Prüfung hinausgeht.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Nutzer bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern keine ausdrückliche andere Vereinbarung getroffen wurde.
Der Erstattungsbetrag umfasst die vom Nutzer geleisteten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Die Erstattung von Versandkosten richtet sich nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und den Umständen des jeweiligen Widerrufs.
Derzeit unterstützte Zahlungsmethoden:
Visa
Mastercard
Discover
8. Bearbeitungszeit der Erstattung
Orvoriaq bearbeitet Erstattungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Die gesetzliche Frist für die Rückerstattung beginnt mit dem Eingang der Widerrufserklärung und beträgt höchstens 14 Tage.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung erfüllt sind, insbesondere bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung durch den Nutzer, kann die Erstattung entsprechend zurückgehalten werden.
Nach Durchführung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift durch Zahlungsdienstleister, Banken und die vom Nutzer verwendete Zahlungsmethode beeinflusst werden.
Diese technische Bearbeitungszeit nach Veranlassung der Rückzahlung liegt außerhalb des Einflussbereichs von Orvoriaq.
Nutzer können den Erstattungsstatus über ihr Zahlungskonto überprüfen. Falls nach Durchführung der Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Gutschrift erfolgt, empfehlen wir, Orvoriaq zu kontaktieren.
9. Rücksendekosten
Sofern kein Produktmangel, Transportschaden oder Fehler bei der Lieferung vorliegt, werden die durch die Rücksendung entstehenden Versandkosten grundsätzlich vom Nutzer getragen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Falls die erhaltene Ware beschädigt ist, ein falsches Produkt geliefert wurde oder die Ware nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte zunächst zur Abstimmung der weiteren Vorgehensweise.
Die konkrete Organisation der Rücksendung wird entsprechend der jeweiligen Bestellung erläutert.
10. Behandlung beschädigter oder falsch gelieferter Produkte
Falls die erhaltene Ware Transportschäden, eine falsche Lieferung oder fehlende Produkte aufweist, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts und der Verpackung, sofern verfügbar.
Nach Erhalt der entsprechenden Informationen prüft Orvoriaq den Fall entsprechend der konkreten Situation und stellt eine geeignete Lösung bereit.
11. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Widerrufsrecht oder anderen bestellbezogenen Angelegenheiten haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Orvoriaq
811 Geary St #204
San Francisco, CA 94109
USA
E-Mail: ask@orvoriaq.com
Telefon: +1 (415) 482-6397
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)