Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Orvoriaq legt großen Wert auf die Einkaufserfahrung der Nutzer und möchte durch einen klaren Rückgabe- und Erstattungsprozess sicherstellen, dass Nutzer ihre Rechte, die Antragstellung sowie die einzelnen Bearbeitungsschritte verstehen können. Diese Richtlinie gilt für Nutzer, die Produkte über die Orvoriaq-Website erwerben, und erläutert das Widerrufsrecht, die Rückgabebedingungen, den Erstattungsprozess sowie relevante Hinweise.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Orvoriaq-Onlineshop getätigt wurden.

Bei Bestellungen, die den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, können Nutzer ihr Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften ausüben. Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Rechten bietet Orvoriaq entsprechend den tatsächlichen Servicebedingungen geeignete Lösungen für die Rückgabeabwicklung an.

Vor Einreichung eines Rückgabeantrags bitten wir Nutzer, die Bestellinformationen, den Zustand der Ware sowie die geltenden Rückgabeanforderungen zu überprüfen, damit der Rückgabeprozess reibungslos durchgeführt werden kann.

2. 14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Nutzer in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ihre Entscheidung zum Kauf zu widerrufen.

Nutzer müssen keinen Grund für den Widerruf angeben. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Nutzer innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an uns senden.

Nach Eingang des Widerrufsantrags muss der Nutzer die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendeinformationen zurücksenden. Die Ausübung des Widerrufsrechts beeinträchtigt keine weiteren gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

3. Anforderungen an den Warenzustand

Bei der Rücksendung von Produkten bitten wir Nutzer, die Ware möglichst in einem Zustand zu erhalten, der eine Prüfung ermöglicht.

Die Ware darf geprüft werden, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Sollte die Ware jedoch durch eine Nutzung über den für eine Prüfung erforderlichen Umfang hinaus an Wert verlieren, kann dieser Umstand gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

Bei der Rücksendung wird empfohlen, vorhandenes Zubehör, Informationsmaterialien sowie die zugehörige Verpackung beizulegen, um die Bearbeitung der Rückgabe zu erleichtern.

4. Nicht rückgabefähige Waren

Aufgrund der Beschaffenheit bestimmter Produkte sowie gesetzlicher Vorgaben können einige Waren von der Rückgabe ausgeschlossen sein, beispielsweise:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden;

  • Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind;

  • Waren, deren Zustand die Voraussetzungen für einen erneuten Verkauf deutlich beeinträchtigt.

Falls für bestimmte Produkte besondere Rückgabebeschränkungen gelten, werden die entsprechenden Informationen auf der Produktseite oder in den Bestellinformationen angegeben.

5. Rückgabeprozess

Der Rückgabeprozess umfasst in der Regel folgende Schritte:

  1. Der Nutzer stellt einen Rückgabeantrag;

  2. Wir bestätigen die relevanten Rückgabeinformationen und stellen notwendige Rücksendehinweise bereit;

  3. Der Nutzer sendet die Ware entsprechend den bereitgestellten Informationen zurück;

  4. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung durch;

  5. Auf Grundlage des Prüfergebnisses erfolgt die Erstattung.

Um die Bestellung leichter zuordnen zu können, bitten wir Nutzer, bei der Rückgabekommunikation die Bestellnummer sowie relevante Kaufinformationen anzugeben.

6. Antragsverfahren

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Angaben:

  • Angabe der Bestellnummer;

  • Informationen zu den zurückzusendenden Produkten;

  • Erforderliche Angaben zur Rückgabe.

E-Mail: ask@orvoriaq.com

Nach Eingang des Antrags stellen wir entsprechend der jeweiligen Bestellung weitere Informationen zur Bearbeitung bereit.

7. Erstattungsregelungen

Nachdem bestätigt wurde, dass die Rückgabe die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag umfasst in der Regel den Betrag der Produkte, sofern diese die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen. Ob die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung erstattet werden, richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den Umständen der jeweiligen Bestellung.

Erstattungen erfolgen nicht in bar, sondern über die vom Nutzer beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Derzeit unterstützte Zahlungsmethoden:

  • Visa

  • Mastercard

  • Discover

8. Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung.

Die tatsächliche Gutschrift kann durch Zahlungsdienstleister, Bankbearbeitungszeiten sowie die vom Nutzer verwendete Zahlungsmethode beeinflusst werden. Daher kann die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung unterschiedlich sein.

Nutzer können den Erstattungsstatus über ihr Zahlungskonto überprüfen. Falls innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Erstattung eingegangen ist, empfehlen wir, uns zu kontaktieren.

9. Rücksendekosten

Sofern kein Produktmangel, Transportschaden oder Fehler bei der Lieferung vorliegt, werden die durch die Rücksendung entstehenden Versandkosten in der Regel vom Nutzer getragen.

Falls die erhaltene Ware beschädigt ist, ein falsches Produkt geliefert wurde oder die Ware nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte zunächst zur Abstimmung der weiteren Vorgehensweise. Es wird empfohlen, die Rücksendung nicht eigenständig zu veranlassen.

Die konkrete Organisation der Rücksendung wird entsprechend der jeweiligen Bestellung erläutert.

10. Behandlung beschädigter oder falsch gelieferter Produkte

Falls die erhaltene Ware Transportschäden, eine falsche Lieferung oder fehlende Produkte aufweist, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts und der Verpackung (falls zutreffend).

Nach Erhalt der entsprechenden Informationen prüfen wir den Fall entsprechend der konkreten Situation und stellen eine geeignete Lösung bereit.

11. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Widerrufsrecht oder anderen bestellbezogenen Angelegenheiten haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Orvoriaq
811 Geary St #204
San Francisco, CA 94109
USA

E-Mail: ask@orvoriaq.com

Telefon: +1 (415) 482-6397

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)